Bu “Ücret ve İade Politikası” yalnızca Elra uygulaması aracılığıyla sağlanan hizmetler için tarafımızca alınan ücretler için geçerlidir.
1. Bu Ücret ve İade Politikası; Elra tarafından değiştirilebilir ve herhangi bir değişiklik olması durumunda, işbu politika web sitesinde güncellenecektir. Değişiklikler, web sitede güncel halinin yayınlanmasından sonraki ücret iadelerinde geçerli olacaktır.
2. Online görüşme hizmetinden ücret mukabilinde faydalanılacak olup, bu hizmet herhangi bir sağlık sigortası kapsamında yer almayacaktır. Ödemeler kredi kartı vb. ile gerçekleştirilecektir. İadeler, ödemenin gerçekleştirildiği kanal aracılığı ile yapılır. Banka/kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödenen tutarın kullanıcının banka hesabına geçirileceği tarih, banka/kredi kartının verildiği kuruluşa bağlı olacaktır.
3. Kullanıcı, online sağlık hizmetini satın aldıktan sonra Sağlık Profesyonelinin takvimindeki müsaitlik durumuna göre belirlediği tarih ve saati, 2 sefer ile sınırlı olmak üzere revize edebilir, seansa 24 saat kalıncaya kadar iptal edebilir. Kullanıcı tarafından daha evvelden oluşturulmuş randevu 24 saat öncesine kadar iptal edildiği ve kullanıcı için tanımlanan promosyon kodu ile başkaca bir randevu oluşturulmadığı takdirde, ödeme iadesi gerçekleştirilecektir. Randevu saatine 24 saatten az bir zaman kaldığı takdirde yapılan iptal işlemlerinde ücret iadesi yapılmaz.
4. Online görüşmeler, Sağlık Profesyonellerinin belirlediği süre kadardır, satın alınan süre görüşme sırasında çeşitli sebeplerle kesildiğinde, kalan süre kullanıcıya promosyon olarak iade edilecektir, ayrıca bir ücret iadesi gerçekleştirilemez. Kullanıcı promosyon olarak iade edilen görüşmesini kendi tercih ettiği bir vakitte ve kesinti yaşadığı Sağlık Profesyoneli ile görüşmek kaydıyla kullanabilecektir.
5. Kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen; uygulamanın işleyişine, genel kurallarına, genel ahlak kurallarına aykırı sayılan davranışlar nedeniyle görüşmenin Sağlık Profesyonelleri tarafından sonlandırılması halinde, kalan görüşme süresi için herhangi bir promosyon kodu tanımlanmayacak veya ücret iadesi yapılmayacaktır.
6. Görüşme esnasında Kullanıcı tarafından teknik aksaklık veya farklı sebeplerle görüşmenin terk edilmesi durumunda; görüşme süresinin %75’i veya daha fazlası tamamlandıysa görüşme tamamlanmış sayılır ve kalan süre için ücret iadesi gerçekleştirilmez.
7. Kullanıcıların iade formunu doldurarak ücret iadesi talep etmelerinin akabinde iade süreci başlayacaktır. İade formu, iade sürecinde Elra tarafından düzenlenen formdur. İade sürecinin başlatılması için, kullanıcı iade formunu doldurmakla yükümlüdür.